En Vonacohome queremos que nuestros clientes puedan utilizar el sitio web y realizar sus compras con información clara y accesible. Estos Términos de Servicio regulan el acceso al sitio web, la navegación por productos, la creación de pedidos, el pago, el envío, la cancelación de pedidos, las devoluciones, los reembolsos, el contacto con atención al cliente y el uso de los servicios relacionados.
Al continuar utilizando el sitio web o al enviar un pedido, el usuario declara que entiende y acepta cumplir estos Términos de Servicio.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos términos se aplican a todas las compras y consultas realizadas a través de nuestro sitio web.
Los productos disponibles pueden incluir:
Sofá de Tres Plazas.
Silla Auxiliar.
Silla de Oficina.
Mesa de Centro.
Conjunto de Mesa y Sillas.
Ofrecemos servicio de entrega en todo el territorio español. Actualmente, la entrega de productos se realiza dentro de España.
2. Cuenta de usuario y uso del sitio web
Si el usuario crea una cuenta, realiza un pedido o envía una solicitud, deberá proporcionar información verdadera, exacta, completa y actualizada.
El usuario es responsable de la exactitud de sus datos de acceso, correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega, información del destinatario y demás datos relacionados con el pedido.
Los retrasos, entregas fallidas, devoluciones, pérdidas o gastos adicionales causados por información incorrecta, incompleta o por la imposibilidad de contactar con el destinatario podrán ser responsabilidad del usuario.
Procuramos mantener el sitio web en funcionamiento y mostrar información clara y actualizada. No obstante, no podemos garantizar que el sitio esté siempre disponible, libre de errores o completamente exento de incidencias técnicas.
3. Productos, disponibilidad y precios
Intentamos mostrar información precisa sobre los productos, incluyendo imágenes, descripciones, precios y disponibilidad.
Debido a diferencias de pantalla, iluminación en las fotografías, variaciones de lote o retrasos en la actualización de la página, el color, los detalles o la disponibilidad de un producto pueden variar ligeramente respecto a lo mostrado en el sitio web.
Nos reservamos el derecho a corregir, dentro de límites razonables, errores en la información de productos, precios, disponibilidad, descripciones o contenido de la página.
Si un pedido no puede continuar debido a un error de precio, falta de disponibilidad o información anómala, contactaremos con el cliente por correo electrónico u otro medio disponible para informar de la situación y, según corresponda, cancelar el pedido o proponer una solución posible.
4. Pedidos y pagos
Después de que el cliente envíe un pedido, este normalmente entrará en proceso de gestión una vez que el pago haya sido confirmado correctamente.
Actualmente aceptamos únicamente los siguientes métodos de pago:
American Express.
Diners Club.
JCB.
Mastercard.
VISA.
La información de pago se procesa mediante canales de pago seguros o a través de proveedores de servicios de pago. No almacenamos directamente los datos completos de la tarjeta bancaria del cliente.
Si el pago no se completa, es rechazado por la entidad emisora de la tarjeta o la información introducida es incompleta o incorrecta, es posible que el pedido no pueda ser confirmado o procesado.
Todos los impuestos aplicables están incluidos en el precio correspondiente de los productos. Por lo general, el consumidor no tendrá que pagar importes adicionales por impuestos, gastos de despacho de aduanas u otros costes relacionados con la entrega de los productos ya comprados.
5. Politica de envios
La gestión de los envíos se realiza conforme a nuestra Politica de envios.
Ofrecemos entrega en todo el territorio español y todos los pedidos cuentan con envío gratuito. El cliente no tendrá que pagar costes adicionales de envío estándar al realizar su pedido dentro de España.
Una vez confirmado el pago, los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días laborables.
La hora límite diaria para la gestión de pedidos es a las 18:00. Los pedidos realizados y con pago confirmado antes de las 18:00 comenzarán a procesarse conforme al plazo habitual. Los pedidos realizados después de las 18:00, durante fines de semana o en festivos comenzarán a procesarse a partir del siguiente día laborable.
Una vez finalizado el procesamiento del pedido, el plazo estimado de transporte es de 7 a 12 días. El tiempo exacto de entrega puede variar según la dirección de destino, la disponibilidad logística, festivos, condiciones meteorológicas, tráfico u otros factores ajenos a nuestro control.
Todos los impuestos aplicables están incluidos en el precio correspondiente de los productos, y hemos encargado a los servicios logísticos la gestión directa de los trámites de despacho de aduanas relacionados con los envíos.
Una vez que el pedido sea enviado, el cliente normalmente recibirá una notificación con la información de seguimiento disponible.
Si el pedido supera el plazo estimado de entrega, el cliente puede contactarnos preferentemente por correo electrónico en orderstatus@vonacohome.com o realizar una consulta telefónica dentro del horario de atención.
6. Política de Cancelación de Pedidos
La cancelación de pedidos se gestiona conforme a nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a la realización de la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
Una vez transcurridas 48 horas desde la realización del pedido, o si el pedido ya ha sido enviado o ha entrado en el proceso de transporte, no será posible cancelarlo.
Si el pedido ya no puede cancelarse, recomendamos al cliente esperar a recibir el producto y presentar una solicitud conforme al proceso de devolución y reembolso aplicable.
Para solicitar la cancelación, el cliente deberá contactarnos preferentemente por correo electrónico. También puede realizar consultas por teléfono dentro del horario de atención.
En la solicitud deberá incluir:
Número de pedido.
Comprobante de pago.
Correo electrónico utilizado al realizar la compra.
Nombre e información del destinatario.
Motivo de la cancelación.
Si el pedido cumple las condiciones de cancelación y la solicitud es aprobada, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
7. Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones y reembolsos se gestionan conforme a nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
Ofrecemos servicio de devolución, pero no ofrecemos cambios directos de productos. Debido a motivos relacionados con la disponibilidad de inventario, la gestión logística y el proceso de revisión de productos devueltos, no es posible sustituir un artículo por otro de forma directa.
El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto.
Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto deberá estar sin usar, no presentar daños causados por el cliente, conservar sus accesorios y mantenerse en su embalaje original completo o, en la medida de lo posible, en un estado similar al original.
Los pedidos realizados dentro de las 48 horas anteriores y aún no enviados podrán cancelarse y recibir un reembolso completo si cumplen las condiciones aplicables. Los pedidos realizados hace más de 48 horas o ya enviados no podrán cancelarse, y el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto.
Si el cliente recibe un producto dañado, un artículo incorrecto o un producto afectado durante el transporte, podrá solicitar una revisión del caso y, según corresponda, un reembolso total o parcial.
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactarnos preferentemente por correo electrónico e incluir el número de pedido, el motivo de la solicitud, fotografías o documentos de prueba, especialmente en casos de producto dañado, producto incorrecto o incidencia de transporte.
Cuando una devolución sea aprobada, enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución en formato electrónico. El cliente deberá descargarla, imprimirla y colocarla de forma visible en el paquete de devolución.
Si la devolución es voluntaria, por ejemplo, por cambio de opinión, elección incorrecta o preferencia de tamaño, color o características, el cliente podrá tener que asumir parte de los gastos de devolución, como el transporte de retorno o la deducción de costes de envío relacionados del importe del reembolso.
Si la devolución se debe a un problema de calidad, a un artículo incorrecto o a daños ocasionados durante el transporte, y la solicitud es aprobada tras la revisión correspondiente, los gastos de devolución serán asumidos por nosotros.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente al realizar la compra. El tiempo real de abono dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago correspondiente.
8. Privacidad y protección de datos
Tratamos los datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea y a la normativa española aplicable en materia de protección de datos, comercio electrónico y privacidad de consumidores.
Los datos personales pueden utilizarse para procesar pedidos, confirmar pagos, organizar entregas, prestar atención al cliente, gestionar cancelaciones, devoluciones y reembolsos, prevenir fraudes, proteger la seguridad del sitio web y cumplir obligaciones legales.
El sitio web puede utilizar cookies o tecnologías similares para permitir su funcionamiento, gestionar el carrito, facilitar el proceso de pedido, recordar preferencias, analizar el uso del sitio y reforzar la seguridad.
El usuario puede ejercer, conforme a la normativa aplicable, sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad de los datos y retirada del consentimiento.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactarnos por correo electrónico en orderstatus@vonacohome.com.
Adoptamos medidas razonables para proteger los datos personales, aunque ningún sistema de transmisión, procesamiento o almacenamiento de información puede garantizar una seguridad absoluta.
9. Uso permitido y responsabilidad
El usuario deberá utilizar el sitio web de forma lícita, responsable y respetuosa.
No está permitido utilizar el sitio web para fines ilegales, fraudulentos, abusivos, para interferir de forma maliciosa en su funcionamiento, vulnerar derechos de terceros o comprometer la seguridad del sitio.
El usuario no deberá presentar pedidos falsos, abusar de los procesos de cancelación, devolución o reembolso, ni proporcionar documentación, fotografías o pruebas falsas.
Los muebles deben utilizarse conforme a un uso doméstico normal y razonable. Las recomendaciones de cuidado, manipulación y seguridad pueden consultarse en la [Guía de Cuidado de Muebles].
Si un producto presenta daños, inestabilidad, piezas sueltas o cualquier situación que pueda afectar a la seguridad, recomendamos dejar de utilizarlo y revisar su estado antes de continuar usándolo.
10. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos de Servicio se rigen por la legislación española aplicable, ya que el sitio web está dirigido al mercado español y la entrega de productos se realiza en todo el territorio español.
Si surge una controversia relacionada con el uso del sitio web, un pedido, el pago, la entrega, la cancelación, la devolución, el reembolso u otros servicios relacionados, ambas partes deberán intentar resolverla primero mediante una comunicación clara y de buena fe a través de atención al cliente.
Si no fuera posible alcanzar una solución amistosa, la controversia se tratará conforme a la normativa española aplicable en materia de consumo, comercio electrónico y protección de usuarios.
11. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos Términos de Servicio cuando sea necesario por ajustes en el servicio, cambios en el funcionamiento del sitio web o requisitos legales aplicables.
Las actualizaciones serán aplicables desde su publicación en esta página.
Recomendamos al usuario revisar periódicamente estos términos para conocer la versión vigente y las condiciones aplicables al uso del sitio web y a las compras realizadas.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos de Servicio, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o atención posventa, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: orderstatus@vonacohome.com
Teléfono: +81 (802) 462 28 35
Dirección: 5-1-1-204 MUKOGAOKA, CIUDAD DE SANDA, PREFECTURA DE HYOGO 669-1544, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
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