Contacto

En Vonacohome queremos que nuestros clientes puedan contactarnos de forma clara cuando necesiten ayuda relacionada con su compra. Si tiene preguntas sobre un pedido, el envío, el pago, una devolución, un reembolso, la cancelación de un pedido, la información de un producto u otra consulta relacionada con su experiencia de compra, puede utilizar los medios indicados en esta página.

1. ¿Cómo podemos ayudarte?

Puede contactarnos para consultas relacionadas con:

• Estado de pedidos.

• Información de envío y seguimiento.

• Consultas sobre pagos.

• Solicitudes de devolución o reembolso.

• Cancelación de pedidos.

• Información sobre productos.

• Incidencias con productos dañados, incorrectos o afectados durante el transporte.

• Otras preguntas relacionadas con su compra.

Recomendamos utilizar el correo electrónico como canal principal de contacto, ya que permite revisar mejor la información del pedido y la documentación relacionada.

2. Datos de contacto

Correo electrónico: orderstatus@vonacohome.com

Teléfono: +81 (802) 462 28 35

Dirección: 5-1-1-204 MUKOGAOKA, CIUDAD DE SANDA, PREFECTURA DE HYOGO 669-1544, JAPÓN

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.

3. Información útil para tu consulta

Para ayudarnos a revisar su solicitud con mayor rapidez, le recomendamos incluir en su mensaje la siguiente información:

• Número de pedido.

• Correo electrónico utilizado al realizar la compra.

• Nombre del cliente o del destinatario.

• Número de teléfono de contacto.

• Descripción clara de la consulta o incidencia.

• Fotografías, documentos o pruebas relacionadas, cuando corresponda.

Si su consulta está relacionada con un producto dañado, un artículo incorrecto, una incidencia de transporte o un reembolso, le recomendamos adjuntar fotografías del producto, del embalaje, información logística disponible o comprobantes de pago. Esta información nos ayuda a verificar el caso y a ofrecer una respuesta más adecuada.

4. Consultas por teléfono

También puede contactarnos por teléfono dentro del horario de atención indicado.

El teléfono puede utilizarse para consultas relacionadas con el estado de un pedido, información de entrega o solicitudes posventa. Revisaremos cada caso según la información disponible y el estado del pedido.

5. Horario de atención y tiempo de respuesta

Atendemos consultas de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.

Durante el horario de atención, revisaremos y gestionaremos las solicitudes lo antes posible. Los mensajes recibidos durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse a partir del siguiente día laborable.

Si la información proporcionada es incompleta o se requiere documentación adicional, el tiempo de gestión puede verse afectado.

6. Zona de entrega

Ofrecemos servicio de entrega en todo el territorio español.

Actualmente, la entrega de productos se realiza dentro de España. Para consultas relacionadas con direcciones de entrega, seguimiento o incidencias logísticas, puede contactarnos preferentemente por correo electrónico.

7. Atención al cliente

Valoramos la experiencia de compra de cada cliente y procuramos ofrecer una comunicación clara y útil en cada solicitud.

Si necesita ayuda con un pedido, producto, envío o gestión posventa, estaremos disponibles a través de los medios de contacto indicados para revisar su caso y orientarle según corresponda.