Política de Cancelación de Pedidos

En Vonacohome queremos que nuestros clientes puedan gestionar sus pedidos de forma clara y sencilla. Esta Política de Cancelación de Pedidos explica cuándo puede solicitarse la cancelación de una compra, cómo realizar la solicitud y cómo se gestionan los reembolsos aplicables.

1. Condiciones para cancelar un pedido

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a la realización de la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.

Si el pedido cumple estas condiciones y la cancelación es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y se devolverá a la cuenta de pago original del cliente.

Una vez transcurridas 48 horas desde la realización del pedido, o si el pedido ya ha sido enviado o ha entrado en el proceso de transporte, no será posible cancelarlo.

Si el pedido ya no puede cancelarse, recomendamos al cliente esperar a recibir el producto y, posteriormente, presentar una solicitud conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, siempre que el producto cumpla las condiciones aplicables.

2. Cómo solicitar la cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá contactarnos preferentemente por correo electrónico en:

orderstatus@vonacohome.com

También puede realizar consultas llamando al:

+81 (802) 462 28 35

Para facilitar la revisión de la solicitud, el cliente deberá proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido.

• Comprobante de pago.

• Correo electrónico utilizado al realizar la compra.

• Nombre e información del destinatario.

• Motivo de la cancelación.

Proporcionar información completa y correcta nos ayuda a verificar el estado del pedido con mayor rapidez y a gestionar la solicitud de forma más eficiente.

3. Revisión y procesamiento de la solicitud

Una vez recibida la solicitud de cancelación, revisaremos el estado del pedido lo antes posible.

La revisión incluirá la comprobación de los siguientes aspectos:

• Si el pedido se encuentra dentro del plazo de cancelación de 48 horas.

• Si el pedido ya ha sido procesado.

• Si el pedido ya ha sido enviado.

• Si el pedido ha entrado en el proceso de transporte.

Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, confirmaremos la cancelación y se iniciará el proceso de reembolso correspondiente.

Si el pedido no cumple las condiciones de cancelación, informaremos al cliente de la situación. En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución y reembolso después de recibir el producto, conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.

4. Reembolsos por cancelación

Para los pedidos que cumplan las condiciones de cancelación y que aún no hayan sido enviados, una vez aprobada la solicitud, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente al realizar la compra y se devolverá a la cuenta de pago original.

Para los pedidos ya enviados o que no puedan cancelarse, si el cliente recibe el producto y lo devuelve siguiendo el proceso de devolución y reembolso, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables después de recibir y verificar que el producto cumple las condiciones de reembolso.

El tiempo real hasta que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago correspondiente.

5. Consideraciones importantes

El envío de una solicitud de cancelación no significa que el pedido haya sido cancelado automáticamente. La cancelación solo será válida una vez que confirmemos el resultado de la revisión por correo electrónico u otro medio de contacto disponible.

Si la información proporcionada por el cliente es incompleta, incorrecta o no permite verificar el pedido con rapidez, el tiempo de procesamiento de la solicitud puede verse afectado.

Si el pedido ya ha entrado en fase de preparación, envío, despacho de aduanas o transporte, es posible que no pueda modificarse, interceptarse o cancelarse.

6. Datos de contacto

Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: orderstatus@vonacohome.com

Teléfono: +81 (802) 462 28 35

Dirección: 5-1-1-204 MUKOGAOKA, CIUDAD DE SANDA, PREFECTURA DE HYOGO 669-1544, JAPÓN

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.