Política GDPR

En Vonacohome respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta Política GDPR explica cómo podemos tratar los datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea y a la normativa española aplicable en materia de protección de datos, comercio electrónico y privacidad de consumidores.

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica al tratamiento de datos personales relacionado con el uso de nuestro sitio web, incluyendo la visita a la página, la navegación por productos de mobiliario, la realización de pedidos, el pago, la entrega, las consultas posventa, las devoluciones, los reembolsos, la cancelación de pedidos y el contacto con atención al cliente.

Nuestros servicios están dirigidos principalmente a clientes ubicados en España, y la entrega de productos se realiza en todo el territorio español.

2. Datos personales que podemos tratar

Podemos tratar los datos personales necesarios para gestionar la compra y prestar nuestros servicios, incluyendo, entre otros:

• Nombre y apellidos.

• Dirección de correo electrónico.

• Número de teléfono (opcional).

• Dirección de entrega.

• Información de facturación.

• Información del pedido, como productos comprados, fecha de compra, estado del pedido y datos de envío.

• Estado del pago y datos relacionados con la confirmación de la compra.

• Comunicaciones con atención al cliente.

• Información relacionada con devoluciones, reembolsos o cancelaciones.

• Fotografías, documentos o pruebas enviados por el usuario en caso de incidencias.

• Información del dispositivo, dirección IP, navegador, páginas visitadas, registros de navegación y datos de interacción con el sitio.

• Información obtenida mediante cookies o tecnologías similares.

Los datos de pago se procesan mediante canales de pago seguros o a través de proveedores de servicios de pago. No almacenamos directamente los datos completos de la tarjeta bancaria del cliente.

3. Finalidades del tratamiento

Podemos tratar los datos personales para las siguientes finalidades:

• Procesar y gestionar pedidos.

• Confirmar pagos y estados de compra.

• Organizar la preparación y entrega de productos.

• Enviar notificaciones relacionadas con el pedido.

• Prestar atención al cliente y responder consultas.

• Gestionar solicitudes de devolución, reembolso o cancelación.

• Revisar incidencias relacionadas con productos, entregas o pagos.

• Mejorar el funcionamiento del sitio web y la experiencia de navegación.

• Prevenir fraudes, usos indebidos o accesos no autorizados.

• Mantener la seguridad del sitio web.

• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, de consumo o regulatorias aplicables.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea y a la normativa española aplicable.

Las bases legales que pueden justificar el tratamiento incluyen:

• Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento sea necesario para tramitar un pedido, confirmar un pago, organizar una entrega, gestionar una devolución, atender una solicitud posventa o prestar un servicio solicitado por el cliente.

• Consentimiento del usuario: cuando sea necesario para el uso de cookies no necesarias, comunicaciones o tratamientos específicos que requieran autorización previa.

• Cumplimiento de obligaciones legales: cuando debamos tratar o conservar datos por motivos fiscales, contables, de protección de consumidores, seguridad o requerimientos legales.

• Interés legítimo: cuando el tratamiento sea necesario para proteger la seguridad del sitio web, prevenir fraudes, mejorar nuestros servicios, gestionar solicitudes de clientes o resolver incidencias, siempre respetando los derechos y libertades del usuario.

5. Derechos del usuario

Conforme al GDPR, el usuario puede ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Derecho de acceso.

• Derecho de rectificación.

• Derecho de supresión.

• Derecho a la limitación del tratamiento.

• Derecho de oposición.

• Derecho a la portabilidad de los datos.

• Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactarnos por correo electrónico en:

orderstatus@vonacohome.com

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

En los casos aplicables, el usuario también tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad española competente en materia de protección de datos.

6. Comunicación de datos a terceros

No vendemos los datos personales de los usuarios.

Cuando sea necesario para prestar nuestros servicios, podremos compartir datos personales, en la medida estrictamente necesaria, con:

• Proveedores de servicios logísticos y de transporte.

• Proveedores de servicios de pago.

• Proveedores técnicos relacionados con el funcionamiento del sitio web.

• Servicios relacionados con atención al cliente y gestión de solicitudes.

• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.

Estas comunicaciones se realizarán únicamente cuando sean necesarias para completar pedidos, prestar servicios, proteger la seguridad del sitio web, resolver incidencias o cumplir obligaciones legales.

7. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, o durante el plazo exigido por la legislación aplicable.

La información relacionada con pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos, cancelaciones y atención posventa podrá conservarse durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones contables, fiscales, de protección de consumidores o para atender posibles reclamaciones.

Cuando los datos ya no sean necesarios para dichas finalidades, se eliminarán, bloquearán o limitarán conforme a los requisitos legales aplicables.

8. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies o tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la página, gestionar el carrito, facilitar el proceso de pedido, recordar preferencias, analizar el uso del sitio y reforzar la seguridad.

El usuario puede aceptar, rechazar o gestionar las cookies no necesarias mediante el aviso o panel de configuración disponible en el sitio web. También puede eliminar, bloquear o limitar cookies desde la configuración de su navegador.

La desactivación de determinadas cookies necesarias puede afectar al funcionamiento de algunas funciones del sitio web, como el carrito, el proceso de pago o el envío de pedidos.

9. Seguridad de los datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.

No obstante, ningún sistema de transmisión, procesamiento o almacenamiento de información puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, recomendamos a los usuarios utilizar conexiones seguras, proteger sus dispositivos y mantener la confidencialidad de sus datos de acceso cuando corresponda.

10. Transferencias internacionales de datos

Debido a que nuestra dirección de contacto se encuentra en Japón, en determinados casos relacionados con la prestación del servicio, la gestión de pedidos o la atención de solicitudes de clientes, los datos personales podrían ser tratados fuera de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzca un tratamiento internacional de datos, se adoptarán medidas razonables conforme a la legislación aplicable para proteger la información personal del usuario y garantizar que el tratamiento se realice con un nivel adecuado de seguridad y confidencialidad.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política GDPR, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de derechos, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: orderstatus@vonacohome.com

Teléfono: +81 (802) 462 28 35

Dirección: 5-1-1-204 MUKOGAOKA, CIUDAD DE SANDA, PREFECTURA DE HYOGO 669-1544, JAPÓN

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.