En Vonacohome queremos que nuestros clientes conozcan de forma clara cómo se gestionan los pedidos, los plazos de preparación y las condiciones de entrega. Esta Política de Envío se aplica a las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
1. Ámbito de entrega
Ofrecemos servicio de envío en todo el territorio español.
Actualmente, la entrega de productos se realiza únicamente dentro de España. No se incluyen otros países o regiones en esta política.
2. Gastos de envío
Todos los pedidos cuentan con envío gratuito.
El cliente no tendrá que pagar costes adicionales de envío estándar al realizar su pedido, siempre que la entrega se realice dentro del territorio español.
3. Tiempo de procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Este plazo puede ampliarse en caso de verificación de inventario, revisión de la dirección de entrega, comprobación del pago, fines de semana, festivos u otras circunstancias que puedan afectar a la preparación del pedido.
4. Hora límite diaria de pedidos
La hora límite diaria para la gestión de pedidos es a las 18:00.
Los pedidos realizados y con pago confirmado antes de las 18:00 comenzarán a procesarse conforme al plazo habitual de preparación.
Los pedidos realizados después de las 18:00 comenzarán a procesarse a partir del siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesarán a partir del siguiente día laborable.
5. Método de transporte y plazo estimado de entrega
Los pedidos serán enviados a través de servicios logísticos colaboradores.
Una vez finalizado el procesamiento del pedido, el plazo estimado de transporte es de 7 a 12 días. El tiempo exacto de entrega puede variar según la dirección de destino, la disponibilidad logística, festivos, condiciones meteorológicas, tráfico u otros factores ajenos a nuestro control.
Si el pedido supera el plazo estimado de entrega, el cliente puede contactarnos preferentemente por correo electrónico en: orderstatus@vonacohome.com
También puede realizar consultas llamando al:
+81 (802) 462 28 35
6. Impuestos y despacho de aduanas
Todos los impuestos aplicables están incluidos en el precio correspondiente de los productos.
Hemos encargado a los servicios logísticos la gestión directa de los trámites de despacho de aduanas relacionados con los envíos.
Por lo general, el consumidor no tendrá que pagar importes adicionales por impuestos, gastos de despacho de aduanas u otros costes relacionados con la entrega de los productos ya comprados.
7. Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido sea enviado, el cliente recibirá una notificación con la información de seguimiento disponible.
El cliente podrá utilizar el número de seguimiento proporcionado para consultar el estado del transporte de su pedido.
Si la información de seguimiento no se actualiza de inmediato, puede esperar a que el sistema logístico sincronice los datos. Si necesita ayuda adicional, puede contactarnos por correo electrónico.
8. Incidencias durante el transporte, modificaciones y responsabilidad del cliente
Si el cliente recibe un producto dañado, o si el paquete parece haberse perdido durante el transporte, deberá contactarnos lo antes posible por correo electrónico. En el mensaje deberá incluir el número de pedido, una explicación del problema, fotografías del producto o del embalaje, y cualquier prueba o información logística disponible.
Revisaremos el estado del pedido y los registros de transporte para ayudar a gestionar la incidencia de forma adecuada.
Si el cliente necesita modificar la información de entrega o cancelar un pedido después de realizar la compra, deberá contactarnos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, intentaremos ayudar con la solicitud. Si el pedido ya ha entrado en fase de preparación o transporte, es posible que no pueda modificarse o cancelarse.
El cliente debe proporcionar al realizar la compra un nombre de destinatario, dirección, número de teléfono y demás datos de entrega correctos y completos. Los retrasos, devoluciones, pérdidas o gastos adicionales causados por información incorrecta, incompleta o por la imposibilidad de contactar con el destinatario podrán ser responsabilidad del cliente.
9. Datos de contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento de pedidos o incidencias de transporte, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: orderstatus@vonacohome.com
Teléfono: +81 (802) 462 28 35
Dirección: 5-1-1-204 MUKOGAOKA, CIUDAD DE SANDA, PREFECTURA DE HYOGO 669-1544, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
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