En Vonacohome queremos que nuestros clientes realicen sus compras con confianza. Por ello, ofrecemos un servicio de devolución para los productos que cumplan las condiciones indicadas en esta política.
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos. Debido a motivos relacionados con la disponibilidad de inventario, la gestión logística y el proceso de revisión y tratamiento de los productos devueltos, no es posible sustituir un artículo por otro de forma directa. Si desea otro producto, modelo, tamaño o color, le recomendamos solicitar primero la devolución del producto que cumpla los requisitos y, una vez procesado el reembolso, realizar un nuevo pedido.
1. Plazo para solicitar una devolución
El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto.
Las solicitudes realizadas fuera de este plazo podrán no ser aceptadas.
2. Condiciones de devolución
Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
Estar sin usar.
No presentar daños causados por el cliente.
Conservar todos sus accesorios, piezas, manuales y elementos incluidos.
Mantener el embalaje original completo o, en la medida de lo posible, en un estado similar al original.
Encontrarse en condiciones adecuadas para su revisión y posible reventa.
Nos reservamos el derecho a rechazar el reembolso cuando el producto no cumpla las condiciones de devolución.
No podrán ser reembolsados, entre otros, los siguientes casos:
Productos personalizados o hechos a medida.
Productos ya montados cuando el montaje afecte a su estado o impida su reventa.
Productos dañados por uso incorrecto, manipulación indebida o negligencia del cliente.
Productos incompletos, usados, dañados o que no cumplan los requisitos de esta política.
3. Productos dañados, incorrectos o afectados durante el transporte
Si recibe un producto dañado, un artículo incorrecto o un producto afectado durante el transporte, podrá solicitar una revisión del caso.
Para ello, deberá contactarnos por correo electrónico y aportar pruebas claras, como fotografías del producto, del embalaje exterior, de las etiquetas de transporte y de cualquier daño visible.
Tras revisar la solicitud, el estado del pedido y la información proporcionada, podremos ofrecer, según corresponda, un reembolso total o parcial. Si se confirma que el problema se debe a un defecto del producto, a un error en el envío o a daños ocasionados durante el transporte, los gastos de devolución serán asumidos por nosotros.
4. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a la realización de la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
Si la cancelación cumple estas condiciones, se procesará un reembolso completo.
Una vez transcurridas 48 horas desde la realización del pedido, o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo. En estos casos, el cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto, siguiendo el procedimiento indicado en esta política. Si el producto cumple los requisitos de devolución, se procederá con el reembolso correspondiente.
5. Cómo solicitar una devolución o reembolso
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactarnos preferentemente por correo electrónico en: orderstatus@vonacohome.com
En el mensaje deberá incluir la siguiente información:
Número de pedido.
Nombre utilizado en la compra.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o documentos de prueba, especialmente en casos de producto dañado, producto incorrecto o problema de transporte.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información proporcionada, el estado del pedido y la situación del producto. Si la solicitud cumple las condiciones de esta política, enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.
El cliente no deberá enviar el producto por cuenta propia sin recibir previamente nuestra confirmación e instrucciones. Las devoluciones realizadas sin autorización previa podrán afectar o retrasar el proceso de reembolso.
6. Etiqueta de devolución
Cuando una devolución sea aprobada, enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución en formato electrónico.
El cliente deberá descargar e imprimir la etiqueta de devolución, colocarla de forma visible en el paquete y seguir las instrucciones indicadas para el envío del producto.
El producto deberá enviarse correctamente embalado para evitar daños durante el transporte de retorno.
7. Gastos de devolución
Si la devolución es voluntaria, por ejemplo, porque el cliente ha cambiado de opinión, ha elegido un producto incorrecto o considera que el tamaño, color o características no se ajustan a sus preferencias, el cliente podrá tener que asumir parte de los gastos de devolución. Esto puede incluir los gastos de transporte de devolución o la deducción de costes de envío relacionados del importe del reembolso.
Si la devolución se debe a un problema de calidad del producto, a la recepción de un artículo incorrecto o a daños ocasionados durante el transporte, y la solicitud es aprobada tras la revisión correspondiente, los gastos de devolución serán asumidos por nosotros.
Los productos dañados por el cliente o que no cumplan las condiciones de devolución no serán reembolsados.
8. Proceso y plazo de reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, verificaremos su estado y comprobaremos que cumple las condiciones de devolución.
Si la devolución es aprobada, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la recepción y verificación del producto.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente al realizar la compra. El tiempo real hasta que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de las políticas y plazos de procesamiento del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago correspondiente.
9. Datos de contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: orderstatus@vonacohome.com
Teléfono: +81 (802) 462 28 35
Dirección: 5-1-1-204 MUKOGAOKA, CIUDAD DE SANDA, PREFECTURA DE HYOGO 669-1544, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
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