Métodos de Pago

En Vonacohome queremos que el proceso de pago sea claro, seguro y fácil de completar. Esta página explica las formas de pago aceptadas, cómo se confirma un pedido y qué hacer si surge alguna incidencia durante el pago.

1. Formas de pago aceptadas

Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:

• American Express.

• Diners Club.

• JCB.

• Mastercard.

• VISA.

En este momento, no se aceptan otros métodos de pago distintos a los indicados en esta página.

2. Confirmación del pago

Durante el proceso de compra, el cliente deberá seleccionar una de las tarjetas disponibles y seguir las instrucciones mostradas en la página de pago.

El pedido normalmente entrará en proceso de gestión una vez que el pago haya sido confirmado correctamente.

Si el pago no se completa, es rechazado por la entidad emisora de la tarjeta o la información introducida es incompleta o incorrecta, es posible que el pedido no pueda ser confirmado.

Después de completar el pago, el cliente normalmente recibirá una confirmación del pedido. Recomendamos revisar el número de pedido, el correo electrónico de contacto, la dirección de entrega y el estado del pago.

Si no recibe la confirmación del pedido, puede contactarnos por correo electrónico e incluir el correo utilizado al realizar la compra, el comprobante de pago o cualquier información relacionada con el pedido.

3. Seguridad en el pago

La información de pago se procesa a través de canales de pago seguros.

No almacenamos directamente los datos completos de la tarjeta bancaria del cliente. Los datos de pago son gestionados mediante los sistemas y proveedores de pago correspondientes.

Aunque aplicamos medidas razonables para proteger el proceso de pago, ningún sistema de transmisión o procesamiento de datos puede garantizar una seguridad absoluta.

4. Precios, impuestos y cargos

Los precios mostrados en el sitio web corresponden al importe aplicable que el cliente debe pagar al realizar el pedido.

Todos los impuestos aplicables están incluidos en el precio correspondiente de los productos.

Por lo general, el consumidor no tendrá que pagar importes adicionales por impuestos, gastos de despacho de aduanas u otros costes relacionados con la entrega de los productos ya comprados.

5. Reembolsos al método de pago original

Si una cancelación, devolución o solicitud de reembolso cumple las condiciones de las políticas aplicables, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente al realizar la compra.

El importe se devolverá a la cuenta de pago original utilizada en el pedido.

Una vez iniciado el reembolso, el tiempo real hasta que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago correspondiente.

6. Problemas con el pago

Si el cliente encuentra algún problema durante el proceso de pago, recomendamos contactarnos preferentemente por correo electrónico en: orderstatus@vonacohome.com

Para ayudarnos a revisar la situación con mayor rapidez, recomendamos incluir la siguiente información:

• Número de pedido, si está disponible.

• Correo electrónico utilizado al realizar la compra.

• Fecha y hora aproximada del pago.

• Método de pago utilizado.

• Captura de pantalla del problema o comprobante de pago, cuando corresponda.

• Descripción clara de la incidencia.

También puede realizar consultas dentro del horario de atención llamando al:

+81 (802) 462 28 35

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con métodos de pago, confirmaciones de pedido o incidencias de pago, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: orderstatus@vonacohome.com

Teléfono: +81 (802) 462 28 35

Dirección: 5-1-1-204 MUKOGAOKA, CIUDAD DE SANDA, PREFECTURA DE HYOGO 669-1544, JAPÓN

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.